Aluguel de Notebook para Empresas: Como funciona o Suporte?

O aluguel de notebook para empresas tem se tornado uma opção cada vez mais popular no mundo corporativo. Com a constante evolução tecnológica e a necessidade de equipamentos atualizados, muitas empresas estão optando por alugar notebooks em vez de investir em sua compra.

Contar com um suporte técnico confiável para garantir o bom funcionamento dos notebooks no dia a dia do trabalho é fundamental. Mas nem sempre essa contratação acontece de forma orgânica e tranquila, e por isso muitas empresas escolhem terceirizar seu parque de informática, uma vez que com o aluguel de notebook toda a parte de infraestrutura fica sob responsabilidade da locadora, inclusive o suporte técnico das máquinas locadas.

Em um mundo cada vez mais digital, o suporte técnico de TI desempenha um papel fundamental no sucesso e na produtividade das empresas. As organizações dependem de sistemas para as diversas operações, desde a contratação das equipes, passando pela comunicação interna e externa, armazenamento de dados, logística, enfim em todos os momentos a TI é necessária. Nesse contexto, ter um suporte técnico eficiente e confiável se torna crucial para garantir que sua empresa opere de forma fluida e que todos os funcionários tenham o suporte necessários para realizar suas atividades profissionais da melhor forma possível e sem interrupções. Neste artigo você vai encontrar informações importantes das vantagens da locação de notebook e do serviço de suporte técnico oferecido nessa modalidade.

ÍNDICE:

1. SLA
2. Segurança da Informação
3. Manutenção preventiva e corretiva
4. Resolução rápida de problemas

1 SLA – Service Level Agreement – Aqui está uma importante e decisiva vantagem da locação de notebook, o tempo de resposta e a garantia do serviço prestado. Ao contratar o aluguel, é definido o nível de serviço esperado e as responsabilidades envolvidas. Importante definir no momento da contratação todas as responsabilidades, expectativas e a qualidade do serviço que será prestado. Esse alinhamento evita desacordos futuros e estabelece metas de atendimento que deverão ser previstas formalmente em contrato. Dessa forma, a expectativa fica alinha à realidade do serviço. No caso da Compumake, quando o cliente contrata o aluguel de notebook, todas as informações são disponibilizadas de forma clara e transparente, desde a disponibilidade dos serviços, tempo de resposta para resolução de problemas ( inclusive o SLA previsto em contrato é de 4 horas , após a abertura do chamado), até a capacidade de desempenho, penalidades e outros parâmetros relevantes.

2. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – A segurança da informação é outro aspecto crucial a ser considerado ao alugar notebooks o qualquer outro equipamento. O provedor deve ser capacitado e possuir toda estrutura tecnológica para garantir a segurança dos dados de seu cliente, uma vez que está lidando com informações sensíveis, é fundamental tomar medidas adequadas para proteger os dados e minimizar os riscos de violação de privacidade ou acesso não autorizado. No caso da Compumake, a garantia da segurança da informação passa por alguns passos, como por exemplo: Limpeza e remoção de dados, antes de alugar o notebook aos clientes, todos os dados são completamente removidos do dispositivo, o mesmo passa por uma formatação completa do HD e reconfiguração do sistema operacional, garantindo assim que nenhum dado confidencial permaneça acessível. Além disso, são realizadas atualizações e correções de segurança, os notebooks alugados passam constante e sistematicamente por atualizações e correções de segurança do software. Manter o SO e os aplicativos atualizados ajuda a proteger contra vulnerabilidades conhecidas e possíveis ataques cibernéticos. Outra ação importante, estabelecer senhas e autenticações, isso inclui senhas fortes, que devem ser alteradas regularmente, e a implementação de autenticação de dois fatores. Utilizar a criptografia de dados é outro ponto importante quando falamos de segurança da informação, já que ela garante que mesmo em caso de roubo ou perda do equipamento, os dados permaneçam inacessíveis sem a chave de descriptografia adequada. O controle de acesso físico aos equipamentos e a correta e contínua capacitação da equipe que cuida dos equipamentos alugados é outro fator de extrema importância, a locadora deve ter acesso restrito às áreas onde os equipamentos são armazenados e configurados. E adotar regras de monitoramento das atividades, implementar ferramentas de monitoramento e rastreamento para acompanhar a atividade dos notebooks, isso pode colaborar para identificar e responder rapidamente a qualquer evento ou atividade suspeita, ou não autorizada. Ter uma política de uso que contenha informação claras sobre o que é e o que não é permitido fazer quando se contrata o aluguel de notebook é uma medida de segurança para controlar o risco. Assim a segurança da informação seja priorizada, protegendo os dados dos clientes e da empresa, bem como garantindo a confiança do serviço prestado.

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3. MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA–Além de resolver problemas imediatos, o suporte técnico de TI desempenha um papel primordial na manutenção preventiva. Isso inclui monitorar constantemente a infraestrutura, identificar possíveis falhas ou vulnerabilidades, tomar medidas corretivas , tudo isso para garantir um ambiente estável e seguro. Dentro das manutenções preventivas estão inclusos serviços como: Limpeza regular e periódica dos notebooks locados para remover poeira e outros detritos que possam acumular nos componentes, isso ajuda a prevenir superaquecimento, por exemplo. Verificação e atualização de software, durante todo o tempo de contrato, há o correto licenciamento dos softwares contratados e utilizados pelo cliente, são instaladas as versões mais recentes, incluindo o sistema operacional, drivers e aplicativos. Isso melhora a segurança, corrige possíveis bugs e melhora o desempenho geral da máquina. Outro ponto importante, a verificação do hardware: são realizadas inspeções regulares do hardware dos notebooks alugados pela empresa, para identificar qualquer desgaste ou dano. São verificadas se todas as conexões estão funcionando e se não há sinais de componentes soltos ou danificados. Testes de desempenho são executados nos notebooks, pode incluir testes de velocidade, estabilidade e verificações de integridade do disco rígido. Nos casos de Manutenções corretivas, o rigor e a precisão do correto diagnóstico faz toda diferença, é identificada a raiz do problema e em seguida tomadas todas as medidas para reparo do hardware, e caso o técnico identifique a necessidade o equipamento é substituído imediatamente. No caso das manutenções corretivas, o suporte poderá acontecer de forma remota ou presencial. Essa combinação de manutenções preventivas e corretivas garantem o bom funcionamento dos notebooks alugados para empresas de diferentes portes.

4. RESOLUÇÃO RÁPIDA DE PROBLEMAS – Quando acontecem problemas técnicos com notebooks, como falhas de hardware, lentidão do sistema operacional, e outros, um suporte técnico especializado é essencial para resolver as questões de forma rápida e eficaz. Para as empresas que contratam o aluguel, cada hora parada significa prejuízo, seja por perda de produtividade, interrupção das operações ou atraso nas entregas de projetos. Ou seja, é imprescindível a rapidez e eficácia no tratamento dos problemas que ocorrem com equipamentos de informática. Nesse sentido, um suporte técnico ágil e profissional permite a identificação rápida da causa do problema, sua correção imediata, o que minimiza o tempo de inatividade, garantindo que os funcionários possam voltar ao trabalho sem interrupções prolongadas.

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No caso da Compumake, por entender que seus clientes dependem dos dispositivos contratados para realizar suas atividades diárias, a resolução dos problemas identificados são prioridade de toda a equipe técnica, por isso um sistema de suporte eficiente e responsivo, capaz de lidar com diferentes situações de forma ágil, combinado com canais de comunicação claros que registrem os chamados e permitam o acompanhamento das tratativas, a fim de estabelecer um sistema de priorização com base na gravidade e impacto nos usuários, resolvendo os problemas mais urgentes e críticos. Isso tudo só é possível por conta da capacitação constante da equipe técnica que deve ser qualificada e certificada para lidar com uma ampla variedade de problemas relacionados ao uso dos notebooks, isso inclui conhecimento e prática de hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos comumente utilizados.

Ao implementar todas essas práticas, a Compumake pode garantir a resolução ágil dos problemas, minimizando os impactos de tempo inativo de hardware e funcionário, garantindo a produtividade do usuário e garantindo a satisfação da empresa que contratou o aluguel de notebook.

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